大學社會責任實踐,長榮大學邀集屏東大學等7校,共同舉辦大學社會責任實踐計畫聯展,共展出11案作品。長榮大學校長李泳龍表示,藉由投入大學社會責任實踐計畫(USR計畫),讓該校成為地方永續發展的積極參與者。聯展即日起至16日,在該校行政大樓一樓中庭展出。李泳龍校長指出,為展示該校「龍崎在地樂安居─AGE long耆」大學社會責任實踐計畫107年執行成果,並提供南區參與計畫交流平台,團隊邀集屏東大學、台南大學、高雄科技大學、長庚科技大學、崑山科技大學及文藻外語大學等校共同舉辦聯展,7校11案以海報展示方式,呈現社會責任實踐成果。聯展。出席發表會的龍崎區區長蕭琇華表示,龍崎區的惡地形及資源有限,老人、老屋、老風景說明龍崎的一切。藉著這個計畫,長榮大學社工系、護理系、健康心理系、運動競技系等師生,一次次跨過山頭,走進長輩們的家裡、廟埕,也走進老人們的心裡,一聲聲溫暖的問候,牽起老人們佈滿皺紋雙手,實踐了跨世代的近身關懷與憐憫。長榮大學展示計畫成果。龍崎在地樂安居─AGE long耆計畫主持人長榮大學社工系主任鄭佩芬指出,計畫主軸包括到宅關懷訪視、高齡健康促進及社區互助共老等。實務層面主要是透過到宅關懷服務、小組健康促進活動及社區連結推動,發展偏鄉高齡長者的整體照顧模式。鄭佩芬系主任說,教學層面則是透過不同服務,進行歷程中的跨領域服務團隊形成,導入各系相關課程,運用問題導向學習法進行翻轉式教育,幫助學生養成自我導向學習模式,以具備跨際合作及實踐社會關懷的態度與能力。更多新聞推薦● 再現2例流感併發重症死亡病例 幼兒應速接種流感疫苗


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美股跌勢沈重,台股早盤隨著日、韓股市同步反應出現大跌,台股一開盤是超過200點的跌點,且股王大立光更在早盤摜破3千元大關,市場氣氛一度警戒。但隨後行情趨於穩定,投資人殺低意願似乎不高,加上亞股跌勢也縮減,大盤震盪盤上,並且因大立光盤中強彈,指數跌幅縮至百點以內。終場集中市場跌55點,以9775點作收,成交量1121億元。(張佳琪報導)蘋果新機銷售恐低於預期,美股跌勢不輕,亞股卻是早盤急挫後紛紛出現跌幅縮減情況,主要是因為市場又傳出美中有機會就貿易戰議題恢復對話,讓股市緊張氣氛減緩。陸、港股市聯袂翻紅,促使日、韓股市與台股也有開低走高演出。台股由早盤跌200點摜破九千七,跌幅達2%以上,收盤時只有跌55點,跌幅只有0.56%,終場收在9775點,且留下百餘點的下影線。蘋概股精神領袖大立光一度破3千元大關呈現慘跌,低接買盤踴躍,盤中強彈,漲幅近5%,成為盤面上最受矚目的焦點,也讓部分蘋概股行情獲利支撐。華南永昌投顧董事長儲祥生表示,蘋概股本波多數跌勢已深,短線應關注族群股價是否再破低。儲祥生說:「是不是先前股價已經反應蘋果手機賣不好,這可稍做觀察。如果今天的股價低點未來沒再跌破,代表市場已充份反應,意即台股的蘋概股已事先反應手機賣不好」。店頭市場與大盤連動一度也跌了2.3%,收盤時下跌0.3%。雖然兩個市場的波動度都很大,不過也突顯盤勢下檔支撐相對強勁,一般認為近期再立即回測九千四的機率應不大。(圖:取自證交所)


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生活中心/綜合報導還記得這名10歲女童綺綺嗎?先天患有患有複雜先天心臟病的她,最終仍不敵病魔逝世,一名年紀小小的女童,不畏生活,勇敢對抗病魔的故事,讓接生她的台大婦產科醫師施景中感動分享,綺綺留下最後創作的恐龍Line貼圖,如今榮登9月、10月MVP及新人賞前三名,她的父母把這6萬元捐給兒童公益團體,希望綺綺遺愛人間。▲▼綺綺恐龍貼圖榮登LINEMVP及新人賞前三名。(圖/施景中醫師授權)「這個世界上有愛的人真的很多。」施景中在臉書透露,其實沒想過「綺綺的恐龍綺想世界」貼圖會有這麼多人支持,「我當初跑了許多手續,只想完成綺綺小菩薩的心願」,不只台灣人,購買的還有很多海外朋友,這也讓綺綺的貼圖榮登9月及10月LINE貼圖的MVP及新人賞前三名,各獲得3萬元獎金。▲很多海外的朋友購買貼圖支持綺綺。(圖/施景中醫師授權)施景中表示,綺綺爸媽還是希望綺綺遺愛人間,這筆錢將會捐到其它兒童公益團體,「其實兒童心臟病基金會的捐助來源並不多,聽說有時還得靠其他基金會的幫助」,也因為綺綺,他們擬定了一個「綺綺紀念專戶」,希望可以幫助需要置換瓣膜的人,因為「若真的需要用時,費用可能會相當可觀。」(編輯:劉梓綺)更多三立新聞網報導綺綺畫的恐龍 醫:小女孩的求生意志沒機會說生日快樂 綺綺留母親生日卡4歲「天使」病逝 娃娃音喊器捐救人大愛!母淚捐兒器官 32人重獲新生


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距離九合一選舉就剩10天,藍綠對決進入最後關頭的殊死戰。由於蔡政府執政後的民調急速下滑,加上藍營新共主韓國瑜的爆紅崛起,這次選戰氛圍激烈,力圖反攻的國民黨來勢洶洶,壓得民進黨喘不過氣、絲毫不敢大意。觀察重點將落在新北市、台中市、高雄市這3個激戰區域,不但將定調蔡政府後半段的執政氣勢,也連帶影響2020總統大選。若將時間拉回到半年前,任誰都不會想到,藍綠對決的態勢會是如此激烈而緊繃。原本各界都預期,民進黨中央、地方完全執政,就算小英的魅力再怎麼衰退,民進黨總會守得穩穩的,尤其南部是綠營大票倉,陳其邁就會躺著選也會上。 萬萬想不到,政治瞬息萬變,幾年前社會還瀰漫著一股「國民黨不倒、台灣不會好」的氣氛,如今卻是大家喊著要小英下台,而跌落谷底的國民黨瞬間爬起,頗有死灰復燃的趨勢。這次選舉結果攸關著國民黨的存續,多贏幾席是幾席,國民黨又找到站起來的力量。民進黨整體氣勢是往下走的,而這股跌勢主要來自小英,若追究原因,又和小英推動多項大型改革有關,尤其是軍公教年金改革。年金改革是一項吃力不討好的浩大工程,雖然對後代有利,但會引發眼前的強烈反彈,這股怨氣一股腦出在民進黨身上,選情自然不好。不過,為了公平正義,改革是不得不為的工作,就算傷了選情,小英還是要做。這一點小英自己也很清楚,也因此,最近民進黨一直狂打這一點,希望人民要支持改革,改革是一條正確的道路,撐過了陣痛期,對下一代才有好處。國民黨支持者在歷經2014、2016兩次選舉的挫敗,軍公教又被列為改革的對象,壓抑已久的情緒終於一口氣爆發,投射在韓國瑜身上。即便韓在政見辯論會上沒有提出具體政見,僅口若懸河地大講空話,支持者仍然愛他愛到不行,韓國瑜在最後階段繼續保持聲勢下去,勝選機率頗高。總觀整體選局,新北、台中、高雄這3個直轄市的戰況目前正是旗鼓相當,而且對於未來政壇的發展相當關鍵。新北市方面,在朱立倫的支持下,侯友宜原本是一馬當先,不過侯的負面案件頻傳,對外也說不清楚,導致聲勢停滯不前。而蘇貞昌以老縣長的身份急起直追,到處衝衝衝,現在兩者差距已經拉近,就差臨門一腳。新北市人口眾多,又與台北市是大生活圈,等於是副首都的概念。如果民進黨能攻下新北,小英就等於贏了一半,就算丟了其他幾個縣市,也還能打平。因此,民進黨正全力進攻新北,把希望全部都押在蘇貞昌這名老將的身上。然而民進黨在新北雖然大有可為,卻在台中、高雄面臨困境。台中市方面,林佳龍競選連任,執政期間也沒有犯什麼大錯,卻被對手盧秀燕一路緊咬不放,許多媒體民調中,盧秀燕甚至還領先林佳龍,這對林佳龍是一大警訊,如果最後階段不能趕緊甩開,最後可能會有危機。林佳龍的優勢在於有新開幕的花博加持,但選情緊繃的陳其邁手上卻沒有什麼籌碼。萬一最後陳其邁輸了高雄,將是重挫民進黨聲勢的重重一擊。民進黨輸了高雄,代表花媽沒有顧好高雄、代表綠營鐵票區鬆動、代表南部人民民心思變、代表國民黨有重新崛起的根據地,這一切都對民進黨是個莫大危機。 2018選舉,不只是小英政府的期中考,也是2020保衛戰。選戰最後10天還會出現很多變化,如果民進黨固守不住,若沒攻下新北、又丟了高雄,恐怕會落得兵敗如山倒的下場,到時候的議題,各界就會關注小英是否辭去黨主席以示負責,更會影響小英2020是否能夠連任,因此民進黨正繃緊神經、全力應戰。 _______【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場>>> 投稿去


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記者光申鈺、張昱傑/桃園報導幼兒園再爆老師欺負孩童!桃園一間幼兒園才剛被家長出面控訴熱湯翻燙傷女童,園方事後不聞不問,沒想到現在又有家長爆料,自己的女兒受到老師不當管教,只因為午休睡不著翻身有聲音,就被罰一下午都得抱著棉被上課,甚至因為孩子太調皮,就被老師用牙膏塗臉,讓父母氣壞了,而教育局也表示,幼兒園已經將該老師解雇。▲女童上課被罰抱棉被,雙手撐到頻頻發抖。教室裡小朋友們圍成一圈上課,唯獨一名女童不僅被罰站,手上還抱著厚重棉被,只見女童身體不斷搖晃,雙手撐到頻頻發抖。10分鐘後,班上另一名男童也被老師罰,得邊拖床墊邊上課。女童母親:「我去接孩子的時候,我孩子是雙手抱著棉被、腳是跪在地上,然後全身扭動嘴唇發白。」▲女童母親出面控訴幼稚園不當體罰。女童母親控訴,只因為女兒午休時間睡不著翻身有聲音,就被桃園這間幼兒園的朱姓老師不當體罰,一下午的課走到哪都得抱著棉被,就連點心時間走去拿碗,依舊不能放下來,看著小女童走起路來都很吃力,母親眼裡滿是心疼。女童母親:「有發生踩腳事件,對方孩子哭了,老師也沒有去求證這個過程,她回到教室,就請我的孩子把雙腳鞋子脫掉、襪子脫掉,然後她請全班的小朋友穿著襪子跟鞋子,對我女兒踩一人踩一腳。」▲事發幼稚園位於桃園。家長控訴,更扯的還有這個。女童母親:「因為孩子罰站玩了牙膏,老師並沒有制止,反而把她的臉跟手塗滿了牙膏,我們有跟他的負責人張先生說我要告老師、告學校、說你們霸凌,他們的老闆對我講了一句話,媽媽你這樣如何構成霸凌。」▲教育局表示,涉事幼稚園教師已被解雇。教育局幼兒教育科股長陳韻文:「確認該名教保員的確有不當管教幼兒的事實,幼兒園已經在當學期解雇該名教保員。」雖然這名女童已經從幼兒園畢業,但心中的陰影恐怕一輩子都揮之不去。更多三立新聞網報導虐死無辜幼犬!狠男賣屍推銷:可燉湯竹東少女遭虐殺長蛆 修復師心疼怒罵3歲童餓到吞穢物 網:生父恐是幫兇長期被虐打性侵 3姊妹捅死黑幫父親


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作者為元智大學社會暨政策科學學系教授兼主任幾年前流行一個微軟面試考題叫「如何移動富士山」,這也是一本書的書名,多元化的答案可以非常有禪意,例如「如果富士山不過來,我就過去」,答案也可以有創意,例如「移動一張寫著富士山的紙」。現在這個題目換成了「如何移動故宮寶物」,如果民眾不來看故宮寶物,故宮寶物就成了「南漂族」,準備從北院漂到南院。這幾天傳出「國立故宮博物院」北院將閉館三年(今日11/13改為不閉館的整修方式),部分文物挪至嘉義縣南院展出的消息,輿論最先想到的是嚴重衝擊台北地區的觀光產業。這是因為故宮北院每年吸引約五百萬人次的觀光客,創造相當的經濟效益。事實上,做為首善之區的台北市,沒有故宮寶物的天龍國,仍有豐富、精采的在地特色文化與觀光資源,例如信義區的101大樓、24小時不打烊的誠品、士林的夜市,象山自然步道、陽明山國家公園的夜景、北投的溫泉等等文化休閒觀光。另一方面,沒有故宮北院豐富寶物的南院所在地,嘉義縣也一直有著多元的在地特色。如果瀏覽嘉義縣文化觀光局的網站寫著「嘉義縣倚山面海,同時也是台灣所有的縣市中,唯一擁有三大國家風景區的縣份,分別為阿里山國家風景區、西拉雅國家風景區、雲嘉南濱海國家風景區等,坐擁於湖光山色之中,壯麗興遼闊的景色之美自然不在話下。」甚至這次嘉義縣長候選人吳芳銘提出「235愛上我.家己人的友善旅行城市,以陸、海、空三方思維打造觀光帶狀旅遊線」。或是嘉義縣長候選人翁章梁提出「觀光共好」政策方向,將統整觀光資源,提出體驗行程,帶動山、海、平原旅遊優質化與國際化,深度整合自然、文化、藝術及產業。或是嘉義縣長候選人吳育仁提出「觀光客倍增」,包括到中國大陸召商,讓嘉義縣觀光及農業成為最重要支柱產業。由此可知,沒有故宮北院寶物的嘉義縣,也一直都有在地的文化觀光特色,因此是否需要將北院部分館藏寶物「南漂」到嘉義縣為阿里山「錦上添花」,可以再周延的思考。如果台北故宮要閉館或休館,且部分文物移至嘉義故宮南院展出,需要更完整具體規劃,包括地方交通便利性、旅遊景點配套規劃等。因此,計畫的可行性預評估,除了政治可行性評估的民意支持外,其他如行政可行性評估包括:文物維護與管理的行政人員、解說人員的配置、行政管理措施的調整等,例如故宮內部同仁很焦慮,很多同仁的家都在台北,一下子要到「南漂」到南院工作,著實變化太大;財務可行性評估包括:文物遷移的財務影響評估與維護管理的費用評估;環境可行性評估包括:南院周遭的交通建設、軟、硬體配套、景觀遊憩行程、住宿的配套等;其他如市場可行性評估包括:營運收入與支出、行銷活動的規劃等;技術可行性評估包括:文物遷移的南漂與北返的安全維護、搬運技術等。少了故宮寶物的天龍國,依然有其不可取代的在地文化觀光資源與優勢,而有了故宮豐富館藏的阿里山,也不會特別聳立。因此,選舉是一時的,政治是短暫的,嘉義縣或是南部的觀光困境,也不能以故宮館藏的支援作為解藥,不休館的擴建與文物南遷需要永續與周延的評估與規劃,甚至檢視文物南遷的必要性與效益性,才是多贏的思考,而「周郎妙計安天下,賠了夫人又折兵」亦殷鑑歷歷在目。更多論壇文章 直升機父母進化,「無尾熊父母」陪當兵孩子站哨 為何陳其邁政見琳瑯滿目卻陷入困境? 韓導老戲骨,打人喊救人 誰當家都你最紅小野到底哭什麼? 把主管當客戶,就很容易搞定!相關新聞影音 ______________【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場>>> 投稿去


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作者為國家政策研究基金會副研究員在這次直轄市、縣市長選舉有一個很神奇的現象,過去常有所謂「母雞帶小雞」的選舉模式,意味著選戰模式是以直轄市長或是縣市首長為中心,加持年輕市議員,將母愛散發,擴及庇蔭同黨的議員參選同志。又或者首長參選人的聲勢較弱,由散布轄區內各地的議員拉抬直轄市、縣市首長的支持度。但這樣的情勢有所轉變了。在今年的台北市長選舉,民進黨議員不再像四年前一樣與柯文哲結盟作戰,所以只剩下白色力量議員的參選人,這些結盟的議員加一加雖然也有高達二十多人,但這二十多人的平均聲勢,依舊不如民進黨議員的支持度。所以柯文哲在這次的台北市市長選戰,不同於四年前的作戰方式,轉而積極結合市內里長,與現任里長共同進行選戰布局的工作。另外,尋求連任台中市長的林佳龍亦跳過市議員層級,直接訴諸於里長,林市長全力兌現市內625個里長的三個建設願望。林佳龍如此勤走基層,已不是一回,而是二回、三回甚至多回。由此來看,直轄市、縣市首長的選戰模式走向基層化、鄰里化,並成為這次九合一選舉的特色。同樣的道理,自2016年新政府全面執政之後,兩岸關係雖未見緊張、衝突,但至少降到冰點,幾為零互動;過去熱絡的兩岸官方交流嘎然中斷。2014年與2016年兩場中央與地方選舉國民黨失去多數席次;隨後,對岸對於兩岸局勢的定位與展望進行了全盤的檢討,為何2005年連戰赴陸進行所謂的「破冰之旅」,日後並開啟了兩岸關係發展的黃金十年,期間又有兩岸領導人的會面(馬席會),但如今局勢卻急轉直下、盪到谷底。也因此,中共經戰略的重新定位後,發現民進黨兩岸關係的政策立場反覆,根本就是「不可信任」的談判對象;而國民黨因台灣內部轉型正義等等的政治工程,加上黨產及立法委員席次有限,使其在台灣的統理能力「不能依靠」。所以漸漸地,大陸當局對於台灣政治局勢基本的心態是「關心」而不「擔心」,不指望誰在下一次選舉勝出,其「戰略自主」的意涵展現在近兩年相關政策的出台上。大陸高層的心態是,國民黨多贏幾席、民進黨多失幾席這又如何?國民黨勝出會有助於中國官方對於台灣中長程戰略的推動嗎?也因此,我們可以看到對岸近兩年來相關政策的推出,是跳過台灣相關政黨直接訴求於人民。近日,民進黨當局因選舉局勢相對不利,開始大打兩岸牌、美國牌、軍演牌、統獨牌,並試圖將國民黨推向中共同路人,但從相關直轄市、縣市長的民調數據來看,民進黨主打這樣的攻擊似乎得不到預期效果。其原因在於這是地方層級的選舉,將議題打到國際、兩岸層次,讓人民找不到關聯;再者,部分民眾也開始感受到大陸官方相關政策越來越靈活,這些政策也不是經過與國民黨方面的磋商,是繞過政府與政黨,直接針對台灣人民。而民進黨不分青紅皂白一概抹紅,當然不會得到效果。電視看久了,大家都知道其中的眉角了;同樣的把戲一演再演,你不用說,我也知道你要幹甚麼了。更多論壇文章 直升機父母進化,「無尾熊父母」陪當兵孩子站哨 為何陳其邁政見琳瑯滿目卻陷入困境? 韓導老戲骨,打人喊救人 誰當家都你最紅 小野到底哭什麼? 把主管當客戶,就很容易搞定!______________【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去


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記者王奕棋/綜合報導南韓夯團防彈少年團(BTS)人紅事非多,先是成員JIMIN被抓包穿過印有廣島原爆蕈狀雲的T恤、隊長RM戴過納粹親衛隊圖案帽子,J-Hope也被發現曾在萬聖節舞蹈版MV換上集中營的囚服等事件鬧得沸沸揚揚,他們所屬經紀公司「Big Hit娛樂」終於打破沉默,公開發聲道歉。▲防彈少年團近日捲入爭議。(圖/翻攝自BTS臉書)Big Hit娛樂稍早透過社群網站發表聲明,針對近日爆發的「3大爭議」作出澄清,強調公司及藝人不支持戰爭、原子核爆,也不支持包括納粹等具有極端政治傾向的團體組織,「沒有充分檢查就讓藝人穿戴,造成核爆、納粹的受害者的二度傷害,也讓藝人被產生相關連想而感到不快的形象,真心的致上歉意。」▲防彈少年團被貼反日標籤。(圖/翻攝自BTS推特)至於防彈少年團在歌手徐太志的演唱會上做出納粹風格的表演,則是為了批評「一貫式教育與專制主義教育系統」,並非支持納粹,Big Hit娛樂直言想透過音樂及藝人向世人傳遞安慰及感動,未來會更加仔細,避免疏失再次造成他人的傷害,現在他們已和核爆被害者協會人士接洽,也會和猶太團體「Simon Wiesenthal Center」說明致歉。更多三立新聞網報導李燕戀情受阻!男友跳水濕吻求結婚BTS被爆反日!東蛋開唱吸抗議團體《娛百》爆收攤!製作人親上火線回應GD腫麼了?入伍9個月「變這樣」


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【早安健康/愛長照】面對親友離世,除了情緒與生活的調適,還有許多實際的事情要處理。首先面對的就是申請死亡證明。而申請時需要的文件及對口,會因為過世的地點有些不同。 小美在家照顧高齡九十的爸爸已經很多年了,某天一大早起來,爸爸的臉上是平靜的微笑,小美要餵爸爸吃早餐時,才發現,爸爸已經往生了...... 無論是誰,用何種方式離開,人的一生總是有盡期。一方面生者要度過情緒與生活變化的過渡時期,一方面很實際地要處理相關事宜了。 以下為大家介紹-「如何申請死亡證明」 (資料來源:新北市民政局) 一、若是在家中,或是在送醫途中過世者,取得死亡證明方式有以下: 由各該單位於相驗完成後,開具死亡證明文件。 *臺北市民可撥打1999轉分機888協助 二、若是在醫院臨終死亡,或是在醫院以外的其他處所過世者,取得死亡證明的方式有以下: *若為意外死亡,則應等候檢察官相驗後,才能移動大體。 (圖片來源:pixabay) 【溫馨提醒】建議辦理死亡登記後,可同時申請全戶謄本5~10份左右,以利後續申請保險給付、申報遺產稅等等程序。 【延伸閱讀】 愛長照編輯團隊,最實用的養生保健、心情支持、疾病知識和社會資源彙整,我們是與照顧者站在一起的專業團隊,別忘了-「銀髮照顧,就找愛長照」!由此去>>、


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老同事David最近回公司探望,我們聊起他去了兩年的新東家,他提到自己和新主管相處得極好。我覺得異常奇怪,因為聽說那位主管既機車又難搞,傳聞很多,比如:朝令夕改、陰晴不定、脾氣暴躁…等,於是笑著問David使了什麼手腕,擺得平這樣的主管。「把他當客戶就好了。」˜把主管降一級,由上往下看他們啊?這麼簡單!「不簡單喔,花了半年才想通這個道理。」David說,剛報到時,他和大家一樣戰戰兢兢面對這位上級,就是沒辦法摸順他的毛,動輒得咎,老是挨刮,一位年長的客戶給他一個竅門,告訴他:「你怎麼服務我,就怎麼服務你的主管。」David做業務,客戶的要求一向擺在第一優先順序,想盡辦法滿足客戶的需求,常常會回頭拗公司的資源,而且服務無微不至,連客戶的太太生日都會準備鮮花禮物,幫客戶做足面子,所以沒有客戶不愛他。「面對客戶,我一向當他們是自己的孩子,由上往下看他們,心情與態度自然變了。」David說,站高一階,是他面對客戶的秘訣,「無形之中,自己的角色就會變成一名成熟的大人,多給客戶一些包容與關心,而且懂得讚許與獎勵。」於是,David決定試試看,把主管當成小孩,而自己是大人,「低頭看著主管,就覺得他們不過是一個任性的小孩,彼此的關係便產生奇妙的變化。」在過去,當他仰頭看著主管,抱著很多期待,認為主管必須下決定要睿智、情緒要穩定、處理糾紛要公平…反正就是把主管當神看,可是這位神老是讓人失望。現在反過來,他低頭看主管,不再有期待,主管只要有一點進步,他就覺得棒透了,投以欣賞的眼神,甚至會讚揚主管,漸漸的兩人關係就變了。「當主管是神時,是充滿寂寞的;可是,當主管是孩子時,他就擁有滿滿的愛。」David認為,上下關係顛倒,給自己嶄新的視角,反而帶來關係的重生。˜服務客戶的精神,主管也適用喔~當然,有人會想,這些業務員之所以以客為尊,不就是為了賺錢嗎?是啊,很俗氣,不就這麼一回事,可是別忘了,主管或老闆也左右我們薪水袋的厚薄,是不是也可以受到相同的待遇?從今天開始,把服務客戶的守則,用到主管身上,奇妙的事就會發生!■客服守則-1:客戶至上那個客戶不想當大爺?就是這種客戶至上的尊榮感,讓他們一再的回頭購買。一樣的,把主管當客戶,堅信主管至上!且慢,不是要發揮高度奴性,而是給主管有他是老大的感覺,把他交辦的事視為第一優先,快手快腳辦理,讓他備感尊重。請記得,天大地大,老闆的事最大!一位受到尊重的老闆或主管,不會亂發脾氣、飆罵員工,而你就是受益人。■客服守則-2:顧客一定是對的當客戶在抱怨時,多數的服務員都抱有一種置身事外的客觀性,認為客戶是在抱怨產品或流程,不是在責罵自己(除非客戶的言語明顯有針對性)。同樣的,當主管責罵時,就當作他在抱怨,抽離自己,不要攪和進去,就能平和面對。第一時間千萬不要辯駁,而是點頭認同,因為客戶永遠是對的!當你讓主管覺得他的抱怨是對的,他的態度馬上會出現一百八十度大轉變,說著說著不再那麼生氣。直到第二時間,你就可以說明事情的原委,讓主管明白錯不在你。■客服守則-3:早三步看到顧客需求滿足客戶的需求,只是一個平庸的服務人員;如果能早三步洞悉客戶的需求,才能真正打動客戶的心。比如:當客戶帶著嬰兒用餐,向服務人員索取餐紙時,服務人員就要想到嬰兒會流涎,需要濕紙巾,所以當服務人員遞上濕紙巾而不是餐紙時,客戶便會露出驚喜的表情。一樣的,做到滿足主管的需求是不夠的,你要能早三步看出他的需求,主管才會真正感動,翹起大拇指說你好棒!比如:主管要看報表,但是欄位太多,以致報表超出電腦的第一視頻,於是你多想三步,在excel鎖定欄位,讓主管上拉下捲都可以清楚比對欄位,就足以讓主管感到驚喜!誰都喜歡當客戶,被服務是一種幸福的感覺。而我們在服務客戶時,最想做到的事是讓對方感到歡喜。把主管當客戶,讓他感到歡喜,讓他感到幸福,工作就可以做好,關係也可以搞定。本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」更多論壇文章 丁守中吹噓 柯文哲老哏 姚文智強攻 想著「領多少錢,做多少事」會害你錯失多少機會 我的朝鮮驚奇之旅 全力支持、東奧正名! 國民黨奄奄一息 民進黨還是自爆了______________【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去


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